I den årlige rangering af onlinebutikkerOpineo.pli kategorien Have og redskaber modtog butikkenRolmarket.pl de bedste udtalelser for anden gang i trækVi bad en virksomhedsrepræsentant til et interview for at lære mere om virksomheden selv og filosofien bag dens succes. Samtalepartneren erMałgorzata Gazda-Kęsik , leder af Makreting-afdelingen på Rolmarket.
BS:Introducer venligst læserne til virksomhedens historie, hvor du kommer fra, hvordan du startede, du er en familievirksomhed, ikke?
M G-K: Det er rigtigt, Rolmarket startede i 1996 som en lille familievirksomhed, der handlede med foder og andre produkter til landbrugs- og husdyrproduktion.Med tiden begyndte sortimentet af tilbudte produkter dog at udvide sig og omfatte flere og flere haveprodukter.
I 2007 blev det besluttet at prøve deres hånd med online handel. Vi startede udsalget med vores optræden på Allegro, og et par måneder senere grundlagde vi Rolmarket.pl online havebutikI 2009 blev PanFarmerek.pl avlsbutikken etableret, og for et par måneder siden Podlewanko. pl kunstvandingsbutik.
I dag, efter 20 år på markedet, har Rolmarket over 50 ansatte, adskillige onlinebutikker og Rolmarket Garden Center, som ligger i Cieśly nær Płock.
 "bredde=585 loading=doven |
|
(pressemateriale: Rolmarket.pl) |
For anden gang i træk har du vundet førstepladsen på Opineo.pl-ranglisten. Hvad bidrager efter din mening til denne succes?
Vi er stolte af, at vi for anden gang i træk formåede at indtage førstepladsen i Opineo-ranglisten, jo mere den er implementeret af en uafhængig service og fuldt ud formet af forbrugernes meninger. Den overordnede vurdering af butikken består af komponenter som kundeserviceniveauet, hastigheden af ordreopfyldelse, kvaliteten af emballeringen af forsendelsen og kundens beslutning om, hvorvidt han vil anbefale butikken til sine venner.
Den høje placering på Rolmarket.pl's butiksliste er efter vores mening et bevis på, at det er værd at tage sig af kunderne hver dag og i alle faser af kontrakten - selv før de går ind i butikken og efter de modtager deres forsendelse.
Derfor sørger vi for, at kunderne kan kontakte os på en nem og bekvem måde, herunder via chat, telefon, e-mail eller sociale medier.For over to år siden, vi indførte også et skifteholdssystem, så vi kan være til rådighed for kunderne længere end de normale 8 timer.Så vi arbejder nu fra 8.00 til 18.30 og om lørdagen fra 8.00 til 16.30
Hvad skyldes denne tilgang?
Det kommer fra troen på, at det er værd at gøre en konstant indsats for at maksimere gode kundeoplevelser og minimere de mindre positive.Det er også vigtigt at drage konklusioner fra ugunstige situationer og arbejde flittigt for at forbedre funktionsmåden for hver afdeling i butikken.
Andre elementer, der bygger Rolmarket.pl's position, er formentlig også det rige og konstant udvidede udbud af produkter til konstruktion, udstyr og pleje af haver, den indførte 60-dages returperiode eller regelmæssigt organiserede salgsfremmende kampagner og andre marketingaktiviteter, som vi påtager os.
Forresten er det værd at tilføje, at vi sidste år, udover førstepladsen i Opineo-ranglisten, også vandt den prestigefyldte titel "Godt mærke - kvalitet, tillid, omdømme" i "Internethaven" center" kategorien, og vi blev finalist i programmet "Trustworthy Opinions" "Run by the Okazje hjemmeside.info.
Hvor mange produkter kan du finde i din butiks tilbud? Hvilket produktsortiment er der i dit sortiment?
Vores sortiment omfatter i øjeblikket over 9.000 produkter til konstruktion, udstyr og vedligeholdelse af haver, hvoraf 95% er i vores - konstant udvidede - varehuse. Vi har i årevis specialiseret os i salg af agrotekstiler, agrotekstiler, muldvarpenet, skyggenet, græsfrø, gødning og havekanter, men takket være, at vi også har haveredskaber, grill, havemøbler og mange andre haveprodukter. , gå videre kan du sige, at vi tilbyder alt, hvad du behøver for at skabe en smuk have.Vores tilbud er rettet til både detailhandlere og virksomheder, der er professionelt involveret i gartneri.
I butikken Rolmarket.pl sælger vi ikke kun planter, som dog kan købes i vores stationære Rolmarket Havecenter i Cieślach nær Płock.I øjeblikket omfatter vores sortiment 1.300 arter og sorter, som også kan samlesVi har et bredt udvalg af blomstrende stauder og nåletræer, og vi er en af de få, der har store eksemplarer af allétræer, såsom ahorn. Du kan også finde her den såkaldte solitaire, det vil sige usædvanligt imponerende planter, der vokser i det fri.
 "bredde=585 loading=doven |
|
Møde mellem Rolmarket-medarbejdere med journalist Witold Czuksanow (pressemateriale: Rolmarket.pl) |
Hvad er dine mål for fremtiden, hvad stræber du efter?
Vores hovedmål er konsekvent at opbygge positionen for Rolmarket.pl havebutikken og hele virksomheden. Efter vores mening er succes resultatet af konstant engagement, konstant udholdenhed og samvittighedsfuldt, ofte endda besværligt, arbejde. Vi forsøger, trin for trin, at uddybe tilliden hos nuværende kunder i butikken, se efter attraktive former for at nå nye kunder og systematisk udvikle alle afdelinger i butikkenI øjeblikket er vi også arbejder på sin nye version, og snart vil Rolmarket.pl få nye funktioner og et frisk udseende.
Derudover planlægger vi at åbne flere online butikker, inkl. med græsfrø og dekorative artikler til boligindretning, og vi er i gang med at implementere en professionel engrosplatform for virksomheder fra gartneribranchen
Er der nogle gartnere blandt jer privat?
Vores virksomhed ligger uden for byen, og de fleste af medarbejderne bor i huse med have, så ja, vi er næsten alle gartnere:)
Jeg tror dog, at selvom vi taler om havearbejde som en passion, ikke en pligt, vil de fleste af os stadig passe til denne definition.
